¿Conoces alguna de estas
marcas o empresas?: Mercedes-Benz, Codorniu, L’oréal,
Johnnie Walker, Gas Natural, Converse, Maxfactor, Vichy Catalán,
Audi. Todas ellas tienen en común que han cumplido los 100
años. ¿Qué hicieron para conseguirlo?
Cada una, individualmente, con sus
recursos, con sus circunstancias, se orientó hacia la
innovación permanente, pensando ante todo en la satisfacción
y experiencia del cliente, posicionándose en sectores de
crecimiento, con un producto diferenciado y con una marca potente.
En resumen, apostaron por la excelencia en la gestión. Como
resultado de esta apuesta, ahí las tenemos sobreviviendo y
manteniendo el liderazgo en sus respectivos mercados.
Claro. Es fácil pensar que
eran otros tiempos, que tal vez esas empresas se crearon y crecieron
en otras épocas de bonanza, y que no tuvieron que enfrentarse
a una crisis tan profunda como la actual. Eso son solo excusas de
perdedor. Sin embargo, si estás leyendo este artículo
es porque aún no te has dado por vencido y estas dispuesto a
pelear para que tu empresa llegue a cumplir 100 años.
Si es así, lo primero es
felicitarte, porque a continuación te voy a facilitar un mapa
de procesos a modo de hoja de ruta
para que orientes la gestión de tu negocio hacia la
excelencia. Con ello conseguirás diferenciar tu empresa y
sobrevivir a la crisis. Porque si hay algo en lo que te puedes
diferenciar de tu competencia es en la excelencia orientada hacia tus
clientes, a la gestión óptima de costes, a la pasión
por la calidad, y a conseguir los objetivos que
te has planificado
En primer lugar debes comenzar por
conocer en profundidad la situación
actual de tu organización. Es necesario definir qué
objetivos quieres alcanzar, dónde
quieres llegar y los problemas que están impidiendo que
los alcances. Por supuesto, en este primer paso debes
intentar implicar a la mayoría de las personas de tu
organización, y formar un equipo de trabajo.
La mejor manera es comunicar y comunicar y comunicar todo lo que vas
a hacer. Evita los rumores
Este equipo de trabajo debe
focalizarse en el análisis de la información para
adoptar las medidas oportunas. Para ello, entre otras acciones, se
deben identificar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades (DAFO), que afectan a la organización.
Paralelamente se deben crear sistemas de control e información,
que nos permita identificar todos y cada uno de los distintos
procesos que se llevan a cabo en el desarrollo de la actividad de la
organización. Para esto es importante
disponer de una metodología concreta y precisa
Llegados a este punto, es el momento
de hablar de estrategias. Para definir una estrategia es necesario
comenzar por definir cuál es nuestra misión, nuestra
visión hacia donde debemos ir, y sobre todo los valores que
nos deben acompañar en todo momento, hasta formar parte de
nuestra identidad. Además hay que marcar los principales retos
que nos vamos a proponer cumplir, con el correspondiente cuadro de
mando que nos permita controlar todos los elementos necesarios,
monitorizando la gestión
de procesos.
Es claro que definiendo estrategias,
no es posible alcanzar la excelencia, si previamente no hemos
definido todos los procesos
de gestión implicados. Establecidas las bases bajo las que
debe funcionar cada proceso, y teniendo presente que cada uno de
ellos debe estar relacionado con el resto, se deben establecer los
indicadores que nos permitan medir, precisamente, la excelencia
individual y conjunta de las estrategias marcadas.
Nada de esto tiene sentido si lo
hacemos una sola vez y nos olvidamos de ello. La clave de la
excelencia es someterse a un continuo proceso de mejora,
identificando cual es el “rio de mejora”
para evolucionar constantemente . La
autoevaluación es una de las herramientas más
utilizadas para detectar mejoras
Como todo en la vida, tienes dos
formas de alcanzar la excelencia. La primera es aplicando el famoso
método de “ensayo y error”, con los riesgos que
ello conlleva y teniendo presente que el camino puede ser largo, y
quién sabe si doloroso. La otra forma es la de contar con
profesionales altamente cualificados, que te orienten para minimizar
o eliminar los riesgos a los que te puedes enfrentar, así como
acortar los tiempos y hacer mucho más llevadero el proceso.
¿Dónde encontrar estos
profesionales? Sin duda, haciendo una búsqueda en internet
podremos contactar con varias empresas; aunque si lo que realmente
nos interesa es contar con profesionales experimentados y altamente
cualificados en todas las disciplinas que afectan a una empresa, los
vamos a encontrar en www.guiadelacalidad.com,
donde ya tienen una metodología y herramientas
de apoyo perfectamente definida para adaptar a tu
organización, y que tu empresa pueda contar con la excelencia
en la gestión, a precios realmente competitivos gracias a su
metodología online.
No pierdas tiempo. No encontrarás
este servicio de alta calidad, con herramientas tan potentes y
efectivas, a un precio tan reducido como en www.guiadelacalidad.com |
